#100 Piirustusta – Päivä 95: Kumppani

Auta vaikeissa tai tylsissä kohdissa.

Paasaan paljon digitaalisten palvelujen ymmärrettävyyden ja helppokäyttöisyyden puolesta, mutta palveluissa tehtävät asiat ovat välillä vaikeita ja usein myös tylsiä.

Aina ei voi välttää tylsyyttä eikä vaikeutta. Niitäkin tarvitaan, koska maailma on joskus myös tylsä. Ja vaikea.

Palvelun tarjoajan pitää muistaa on se, että käyttäjä kaipaa tahmeaan käyttötilanteeseen kumppania, jolta saa tsemppiä ja apua.

Joku joka luo uskoa ja jolta voi kysyä – ehkä tukipuhelin, ehkä chatti, ehkä vertaistukihenkilö.

Tämän vastakohta on tapa, että oleelliset puhelinnumerot ja yhteishenkilöt piilotetaan tai että apua saa vain kirjautumalla osoitteeseen oma.pökäle.fi ja jättämällä avunpyyntö bittiavaruuteen, josta ehkä vastataan, ehkä ei.

Ole siis tavoitettavissa, tarjoa tukea, ja jos omat rahkeet eivät riitä, hanki tukipalveluita ulkopuolelta.

Käynnissä on luova projekti #The100DayProject. Olin viime vuonna mukana ensimmäistä kertaa, silloin piirsin sata yksinkertaista raapustusta viestinnästä (Linkki vie Google Slides -kirjaseen).

Tekeminen oli niin kivaa, että päätin lähteä uudelleen mukaan.

Piirustelen pieniä viestintään ja vuorovaikutukseen liittyviä huomioita.

Käytän häsää: #100piirustusta