#100 piirustustusta – Päivä 11: Oma.pökäle.fi

Kirjoitin aiemmin brändeistä, pätevyydestä ja lämmöstä. Ihmisten mielipiteisiin vaikuttaa paitsi yrityksen asiantuntemus, niin myös tietty lämpimyys.

Siihen nähden on yllättävää, kuinka paljon organisaatiot näkevät vaivaa ihmisten ja yhteystietojen piilottamiseen. Melko vakavissakin asioissa yhteyttä voi ottaa vain “lomakkeen kautta” tai juttelemalla “chat-botin kanssa”.

Luulin saaneeni puhelinyhtiöstä väärän laskun.

Suivaannuin ja kirjauduin palveluun, jossa ainoa yhteydenottotapa oli lomake, joka singahti netin tyhjyyteen.

En saanut mitään kuittausta. Täytin lomakkeen kolmeen kertaan.

Seuraavana arkipäivänä minulle soitti puhelinyhtiöstä oikea ihminen. En edes osaa kuvailla kokemusta! Se oli kunnioittava, fiksu ja aseista riisuva.

Totesin, että minä ymmärsin väärin, lasku oli oikein ja kirjoitin neljän tekstarin verran kiittävää palautetta (kun sitä automaattisesti minulta tentattiin).

Näkisipä lisää ihmisiä yrityksissä.

Kuvassa kännykkä joka sanoo: Jos on jotain asiaa, lataa sovellus, kirjaudu oma.pökäle.fi-palveluun ja puhu chat-botille.

Käynnissä on luova projekti #The100DayProject. Olin viime vuonna mukana ensimmäistä kertaa, silloin piirsin sata yksinkertaista raapustusta viestinnästä (Linkki vie Google Slides -kirjaseen).

Tekeminen oli niin kivaa, että päätin lähteä uudelleen mukaan.

Piirustelen pieniä viestintään ja vuorovaikutukseen liittyviä huomioita.

Käytän häsää: #100piirustusta