Abstraktiotikkaat: Palaa viestissäsi välillä ihmisten elämään

Meillä oli tällä viikolla seminaari, jossa Merja Tepponen, kehitysjohtaja Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveydenhuollon Eksotesta sanoi näin:

Meillä ikääntyneen asiakkaan tavoite ei voi olla ”toimintakyvyn parantaminen”, vaan ”Haluan käydä Lappeenrannan torilla”.

Se oli minusta hyvin sanottu ja twiittasin sen.

Tähän mennessä twiittiin on tullut 150 tykkäystä ja jakomäärä hipoo pian viittäkymmentä. Miksi se oli niin suosittu?

Kuva Twiitistä

Merja Tepponen teki ”toimintakyvyn parantamisesta” konkreettisen, ihmistä koskettavan asian.

Painin tämän asian kanssa töissä. Asiantuntijamme, mahtavia. He miettivät isoja kuvioita: kansallisia ohjelmia, suosituksia, väestön hyvinvoinnin tilaa, malleja ja teorioita.

Joskus niistä on kuitenkin vaikea kertoa ihmisille niin, että kävisi ilmi, miten merkittävästä asiasta oikeastaan on kyse. Miksi ”laaditaan kansallista suositusta”, joka näyttää ulospäin monikymmensivuiselta kuivakalta pumaskalta? Se on syönyt sisäänsä valtavasti tärkeää asiaa ja johtopäätöksiä.

Abstratktiotikkaista on apua. S.I. Hayakawan esitteli ne vuonna 1941 kirjassaan ”Language in Thought and Action”. Se kuvaa, millä tavoin ihmiset puhuvat ja kirjoittavat asioista: konkreettisesti vai abstraktilla tasolla.

Millaiset abstraktiotikkaat ovat? Mietin esimerkkiä tutusta aiheesta: terveyden edistämisestä.

Abstraktiotikkaat, alimmat askelmat.

Alimpana tikkailla ovat konkreettiset, arkiset, käsin kosketeltavat, nähtävät asiat, kaikkien tunnistamat tunteet. Terveyden edistämisessä: mitä syöt, juot, kuka tekee.

Abstraktiotikkaat, ylimmät tikkaat

Ylimpänä ovat abstraktit ideat ja konseptit: kansanterveys, terveys kaikissa politiikoissa, eriarvoisuus, osallisuus.

Abstraktiotikkaat, keskitaso

Välissä on kaikkea siltä väliltä. Siellä on hankemaailmaa, organisaatioita, rakenteita. Kattokäsitteitä ja termejä joita ei joita ei arkisessa elämässä juuri käytä.

Tikkaat ovat tietysti keksityt. Mutta minusta niistä on apua.

Saatat joskus huomata, että olet oleillut liian pitkään ylätasolla. Ihmiset eivät ehkä ymmärrä sinua tai ohittavat puheesi, koska eivät näe siinä kosketuspintaa omaan elämäänsä.

Törmäsin netissä hyviin neuvoihin tilanteessa, jossa haluaa nousta tai laskeutua abstraktion tikkaita. Tässä nopea suomennos.

Näin laskeudut alas tikkaita ja siirryt kohti konkretiaa

  • Palaa elävään elämään: ”Esimerkiksi tässä tilanteessa…”
  • Kerro kuvaillen: ”Näyttää, kuulostaa, tuntuu tältä”
  • Ole spesifi. Nosta yksi asia tikun nokkaan
  • Muistele
  • Kerro tapausesimerkki
  • Näytä valokuvia
  • Kerro miten joku tehdään

Näin nouset ylös tikkaita – ilmiön tasolle

  • Kerro syvällinen vastaus kysymykseen ”Miksi tämä on tärkeää”
  • Kerro isosta kuvasta
  • Näytä kaavoja ja suhteita, piirrä diagrammi
  • Näytä muutos, trendejä
  • Aina kun kerrot tapausesimerkin, liitä se isompaan kontekstiin
  • Tiivistä asia periaatteiksi, suuntaviivoiksi, suosituksiksi
  • Vetoa jaloihin periaatteisiin, jota yhteiskuntamme arvostaa

Jos haluat tavoittaa suurta yleisöä, muista miettiä alimpien tikkaiden asioita. Tarjoa kosketuspintaa omaan elämään ja siirry vaikka siitä sfääreihin.

Abstrakti taso on tärkeä, mutta kerrot siitä ymmärrettävästi vain konkreettisten asioiden kautta. Sellaisia me ihmiset olemme, ainakin suurin osa.

Taitava viestijä tiedostaa tikkaat ja muotoilee viestinsä tilanteen ja kohderyhmän mukaan.

Jos tämä oli sinusta ok, saatat tykätä myös