Tee asiakkaasta sankari, älä itsestäsi

Kaikkihan me ollaan asiakaskeskeisiä, eikö? Meillä asiakas tulee ensin, siis ykkösenä! Hän pyörii asiakaskeskiössä tosi tyytyväisenä.

Tällä yksinkertaisella testillä voit tarkistaa, onko myös sometoimintasi asiakaskeskeistä.

Mene organisaatiosi someseinälle. Katso viimeistä kymmentä postausta. Miten ne alkavat?

Jos ne alkavat näin:

  • ”Viime viikolla juhlistimme…”
  • ”Saimme asiakkaalta kiitoksen…”
  • ”Katsopa näitä meidän poppoon kreisejä kuvia…”
  • “Tänään juhlimme kollegamme…”
  • ” <Meidän  firma> on mukana…”
  • ”Selvitimme miltä näyttää…”
  • ”Meillä on taas haku päällä!”
  • “<Meidän työntekijä> kirjoitti osuvasti..”

Nämä kertovat teistä. Niissä ei ole ajateltu asiakasta ensin. Ne eivät anna asiakkaalle hyödyllisiä neuvoja eivätkä kutkuta hänen uteliaisuuttaan.

Viestin saa käännettyä organisaatiokeskeisestä asiakaskeskeiseksi pienellä jumpalla.

Ensinnäkin kiellä itseäsi: et saa aloittaa somepostausta puhumalla firmastasi.

Sitten ala miettiä asiakastasi. Minkä ongelman sisältösi ratkaisee? Onko hänen elämässään meneillään jotakin, johon jutustasi on apua?

Tässä on esimerkiksi kolme hyvää ja asiakaslähtöistä somepostausta:

Hoi veneenomistajat! Yksikkömme soitteli äsken Lappeenrannan satamasta, pyysivät viestimään veneenomistajille että…

Posted by Etelä-Karjalan pelastuslaitos on Tuesday, July 3, 2018

Etsitkö petikaveria, joka on helppo ottaa mukaan festareille, leirintäalueelle ja rannalle? Nyt tärppäsi:…

Posted by Lidl Suomi on Sunday, July 1, 2018

Tiesitkö, että ruuan maku muodostuu aivoissamme usean eri aistin yhteisvaikutuksesta? Käsitys ruuan mausta syntyy…

Posted by Turun yliopisto on Sunday, July 22, 2018

Olen pistänyt merkille, että jopa moni korkean profiilin viestintätoimisto aloittaa somejuttunsa puhumalla lähinnä itsestään. Älkää käsittäkö väärin: saa puhua työntekijöistä ja tekemisistä, mutta toimiston hyvä pössis ei hyvänen aika voi olla ainoa asia mitä jaatte jos viestintäosaamista tarjoatte. Jakakaa tietoa ja oivalluksia.

Tee asiakkaasta sankari, älä itsestäsi. Älä aloita somepostausta itselläsi jos ei ole aivan pakko.